Bestelling & levering

Algemene voorwaarden voor bestelling(en) en levering(en)

Ontdek de voordelen van onze efficiënte en duurzame levering!
Wij, Elvesa verzenden jouw producten rechtstreeks van de leverancier naar jou, wat helpt om de CO2-uitstoot te verminderen en transport- en opslagkosten te verlagen. Dit unieke proces zorgt niet alleen voor een duurzamere aanpak, maar stelt ons ook in staat om jou scherpe prijzen te bieden. De levertijd bedraagt gemiddeld 7-14 werkdagen. Door bij ons te bestellen, kies je voor een bewuste manier van consumeren zonder in te leveren op service of kwaliteit. Maak vandaag nog jouw keuze voor een verantwoorde levering!

Verwerkingstijd
Al onze bestellingen worden verwerkt en naar onze leverancier verzonden op de dag van bestelling. Bestellingen worden verwerkt tussen maandag en zaterdag in ons distributiecentrum, en worden binnen 2-4 werkdagen verzonden vanuit het magazijn.

Levertijd & Vertragingen
We zijn er trots op dat we 97% van onze bestellingen binnen de voorziene termijn van 7-14 werkdagen leveren. Echter, in zeldzame gevallen kan de levertijd uitlopen tot ongeveer 25 werkdagen. De belangrijkste oorzaken hiervan zijn feestdagen, douaneprocedures, piekdrukte, extreme weersomstandigheden en onverwachte ziektegevallen in onze logistieke keten. Jouw begrip is voor ons onmisbaar en we zijn toegewijd om elke bestelling zo snel mogelijk af te handelen.

Gratis bezorging in Nederland
Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening en leveren iedere bestelling GRATIS bij jou thuis, zonder een minimale bestelhoeveelheid.

Controleer jouw bezorggegevens goed
Om te zorgen dat jouw bestelling succesvol wordt bezorgd, is het cruciaal dat jouw bezorggegevens volledig en accuraat zijn. Incorrecte of ontbrekende gegevens kunnen leiden tot vertragingen in de bezorging. Het is jouw verantwoordelijkheid om de juiste informatie aan te leveren. Wees je ervan bewust dat bij verlies of niet-levering door verkeerde gegevens, de kosten voor jou zijn en dat wij geen terugbetaling kunnen verzorgen.

Annulering van jouw bestellingen
Het is bij ons mogelijk om een bestelling binnen 2 dagen te anulleren, na het verstreken van de 2 dagen is het helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren. Er geldt wel een herroepingsrecht tot en met 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van jouw bestelde product(en), waarin je de bestelling kunt retourneren. Heb je meer producten besteld in één bestelling? Dan gaan de 14 dagen in vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.

Kwijtraking levering
Het spijt ons te horen dat er problemen zijn met de bezorging. Volg alsjeblieft de onderstaande stappen om het snel op te lossen:

1. Is het vandaag als bezorgd gemarkeerd? Soms arriveert het pakket de volgende dag. Geef het een extra dag voor contact.
2. Neem na 1 dag contact op met de bezorgdienst om te vragen of zij kunnen zien of het verkeerd is geleverd of ergens anders dan genoteerd in de tracking.
3. Levert dit niets op? Neem dan bij het liefst binnen 1 week na het leveringsbericht contact met ons op via info@elvesa.nl. Wij zullen een onderzoek moeten starten, en dit helpt om een positief onderzoeksresultaat te bereiken. (Houd er rekening mee dat een onderzoek 3 maanden of langer kan duren).
4. Hoewel onderzoek geen gegarandeerde oplossing biedt, streven we naar passende oplossingen.
5. Bij onjuiste bezorggegevens kunnen we geen terugbetaling verwerken. We denken graag mee over alternatieve oplossingen.
6. Begrip en medewerking zijn belangrijk, aangezien levering buiten onze controle valt.

Bedankt voor je begrip en samenwerking.

Pakket niet ontvangen of niet opgehaald bij een servicepunt
Als je niet thuis bent tijdens de bezorg poging, wordt jouw pakket maximaal twee keer aangeboden, afhankelijk van de bezorgdienst. Mocht de bezorging niet succesvol zijn, wordt het pakket bij de buren afgeleverd of naar een afhaal- of servicepunt gestuurd. Je dient het pakket daar op te halen voordat het wordt teruggestuurd vanwege veiligheid redenen naar ons warehouse.( Denk aan diefstal ect). Houd er rekening mee dat het niet aannemen of ophalen van het pakket niet leidt tot een terugbetaling. Volgens ons retourbeleid moet het pakket daadwerkelijk worden afgeleverd en geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

Als het pakket opnieuw verzonden moet worden omdat de eerste bezorgpoging is mislukt, zullen wij de herverzending een keer kosteloos verzorgen. Voor elke volgende herverzending brengen wij een bedrag van €8,- in rekening bij de koper.

Volg je bestelling
Je kunt jouw bestelling gemakkelijk volgen via onze Track en Trace pagina. De Track en Trace is doorgaans de volgende dag te zien, maar dit kan in bepaalde omstandigheden uiterlijk 3 dagen duren na het plaatsen van jouw bestelling. Daarnaast kan het tot 1 week duren voordat de eerst gemaakte stappen zichtbaar zullen zijn.

Vul jouw ordernummer + e-mailadres in of vul jouw track en trace nummer in om jouw pakket te kunnen volgen door hier te klikken.

Vragen over je bestelling?
Heb je vragen of opmerkingen over je bestelling? De meeste vragen worden beantwoord onder de veelgestelde vragen pagina. Staat jouw vraag hier niet tussen? Klik dan hier om direct contact met ons op te nemen / stuur ons een email: info@elvesa.nl.