Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Betalingen & Afrekenen
Betalen lukt niet, wat nu?
Als je betaling niet lukt, zijn er een aantal stappen die je kunt proberen om het probleem op te lossen. Allereerst komt het vaak voor dat de foutmelding te maken heeft met lokale cookies. Om dit op te lossen kun je de volgende stappen proberen:
- Controleer je betaal- en bezorggegevens.
- Verwijder de geschiedenis/cookies/browsercache van je browser.
- Sluit alle openstaande tabbladen en probeer opnieuw.
- Probeer een bestelling te plaatsen in de incognito modus van je browser.
- Probeer een andere betaalmethode.
- Gebruik een ander apparaat of browser om de betaling te voltooien.
- Controleer of er geen blokkeringen of beperkingen zijn op jouw betaalmethode.
- Probeer de betaling op een later tijdstip opnieuw.
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om je verder te helpen en het probleem op te lossen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Om je bestelling te volgen, kun je gebruikmaken van ons track & trace systeem. Je ontvangt een e-mail met daarin een link naar het track & trace overzicht zodra je bestelling is verzonden. Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan ook je spam- of junkmap. Klik op de link in de e-mail of ga naar onze track & trace pagina. Voer het track & trace nummer in dat je hebt ontvangen en klik op 'Volg pakket' om de actuele status van je bestelling te bekijken.
Houd er rekening mee dat het maximaal één week kan duren voordat de track & trace informatie beschikbaar is nadat je bestelling is verzonden. Als je nog geen track & trace nummer hebt ontvangen of als er geen informatie wordt weergegeven, wacht dan een paar dagen en probeer het opnieuw.
Beschikbare betaalopties?
We bieden verschillende betaalmethoden aan om aan jouw voorkeuren te voldoen. Je kunt bij ons kiezen uit de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro en American Express)
Heb ik een account nodig?
Nee, je hebt geen account nodig om te bestellen. Je kunt bij ons een bestelling plaatsen als gast zonder een account aan te maken.
Hoe bestel ik?
Volg onderstaande stappen om je bestelling af te ronden:
- Navigeer naar de webshop.
- Zoek en selecteer het gewenste product.
- Kies de gewenste variant.
- Voeg het product toe aan je winkelwagen.
- Ga naar de winkelwagen.
- Controleer en wijzig indien nodig je bestelling.
- Vul je adresgegevens in.
- Kies een betaalmethode.
- Voltooi de betaling en bevestig je bestelling.
- Ontvang een orderbevestiging via e-mail.
- Je bestelling wordt verwerkt en verzonden.
- Je ontvangt doorgaans binnen 3 dagen jouw track & trace.
Is online afrekenen veilig?
We streven naar de veiligheid van jouw online bestelling. Onze website maakt gebruik van versleutelde verbindingen (TLS/SSL) om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens tijdens het bestelproces te waarborgen. Daarnaast werken we samen met betrouwbare betaalproviders om een veilige betaling te garanderen. We blijven ons voortdurend inzetten om de veiligheid van jouw online bestelling te waarborgen.
Hoe neem ik contact op?
Als we je ergens bij kunnen helpen of je wilt iets navragen dan kun je ons bereiken via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar info@elvesa.nl. Op werkdagen streven wij ernaar om binnen 5 uur te reageren. Tijdens drukkere periodes kan dit echter oplopen tot maximaal 48 uur.
Is er een fysieke winkel?
Nee, wij hebben alleen een online webwinkel. Wij hebben geen fysieke winkel waar je onze producten kunt bekijken of kopen. Je kunt echter wel al onze producten online bestellen via onze website.
Reactietijd e-mail?
Onze Klantenservice staat klaar om al jouw vragen en opmerkingen te beantwoorden. Wij streven ernaar om binnen 5 uur te reageren.
Bereikbaarheid:
-
E-mail:
info@elvesa.nl (24/7 bereikbaar)
En worden beantwoord op:- Maandag-Vrijdag: 09:00-21:00
- Zaterdag en Zondag: 12:00-17:00
Waar feedback indienen?
Als je een vraag, opmerking of klacht hebt of wilt laten weten wat je vindt, kun je ons bereiken via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar info@elvesa.nl. Op werkdagen streven wij ernaar om binnen 5 uur te reageren. Tijdens drukkere periodes kan dit echter oplopen tot maximaal 48uur.
Beschadigd geleverd, wat nu?
We vinden het vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is geleverd. We bieden uiteraard garantie in dergelijke gevallen. Neem contact met ons op via info@elvesa.nl, zodat we je verder kunnen helpen. Vergeet niet om je ordernummer en een foto of video van de beschadiging mee te sturen in de e-mail. Op die manier kunnen we de situatie beter beoordelen en een passende oplossing bieden.
Een kapot product, wat nu?
Het spijt ons te horen dat je bestelling kapot is gegaan. We bieden een fabrieksgarantie tot maximaal 14 dagen na ontvangst van het product. Mocht de garantieperiode verstreken zijn, denken we nog steeds graag met je mee om tot een passende oplossing te komen. Neem contact met ons op via info@elvesa.nl en vermeld daarbij je ordernummer, samen met een foto of video van het kapotte product. Op die manier kunnen we de situatie beter beoordelen en een passende oplossing bieden.
Termijn voor terugbetaling?
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en deze als 'bezorgd' is geregistreerd in de track & trace, zullen we binnen 14 werkdagen het bedrag terugbetalen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Let op: Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending. In enkele gevallen (1-3%) kunnen er belastingverplichtingen ontstaan waardoor het pakket niet bezorgd kan worden. Neem contact op met de bezorgdienst voor eventuele terugbetaling van verzendkosten na 1 maand. Het pakket kan ook teruggestuurd worden naar jou als afzender, zodat je de verzendkosten terugkrijgt en het product behoudt.
Wat is het garantietermijn?
Je hebt bij ons een herroepingsrecht tot en met 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kun je het product retourneren als je van gedachten verandert. Neem contact met ons op via info@elvesa.nl om je situatie te bespreken en verdere stappen te ondernemen. We staan klaar om je te helpen.
Wat is het retourbeleid?
Samen werken aan een groener klimaat? Neem eerst contact met ons op voordat je een retour stuurt zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd zijn en dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. Retourneren moet schriftelijk via info@elvesa.nl aan ons worden doorgegeven.
Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Zorg ervoor dat de geretourneerde artikelen in goede staat verkeren en aan alle voorwaarden voldoen die via onze ruil- en retourpagina te vinden zijn voordat je ze naar ons terugstuurt.
Voor meer informatie over de retourprocedure en uitzonderingen verwijzen we je naar de hierboven genoemde link.
Wat moet ik doen als een product kapot gaat?
Indien een product binnen 14 dagen kapot gaat, nemen wij de kosten voor vervanging of reparatie op ons. Als het product echter na deze periode defect raakt, zijn de kosten voor rekening van de klant.
Om in aanmerking te komen voor vervanging of reparatie, moet je het defecte product terugsturen naar ons magazijn. Na ontvangst van het product sturen wij je kosteloos een vervangend exemplaar toe.
Neem contact met ons op via info@elvesa.nl voor verdere instructies en om het retourproces te starten.
Foutje, bestelling aanpassen?
Bedankt voor je bestelling en je vertrouwen in ons! We begrijpen dat er soms onbedoelde fouten kunnen optreden bij het plaatsen van een bestelling. Maak je geen zorgen, we zijn er om je te helpen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar info@elvesa.nl of neem contact met ons op via ons contactformulier, zodat we de benodigde aanpassingen kunnen maken. Houd er rekening mee dat we aanpassingen aan je bestelling kunnen doorvoeren tot 2 dagen na het plaatsen ervan. Na deze periode kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen. (Let op: We kunnen alleen wijzigingen doorvoeren, geen annuleringen.)
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je een bestelling wilt annuleren, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@elvesa.nl met je ordernummer en de reden van annulering. We proberen je annulering te verwerken voordat je bestelling is verzonden, maar dit kan niet altijd worden gegarandeerd. Zodra je bestelling is verzonden, kunnen we de annulering niet meer doorvoeren en moet je wachten tot je het pakket hebt ontvangen om het retourproces te starten.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Na het plaatsen van een bestelling heb je een periode van 2 dagen om deze aan te passen. Wijzigen kunnen tot 2 dagen na het plaatsen van de bestelling. Na deze termijn is het niet mogelijk om de bestelling te wijzigen of te annuleren. Echter, als je product al is verzonden, kunnen we de wijziging of annulering helaas niet meer doorvoeren.
Bij verdere vragen, neem contact op via info@elvesa.nl.